一、緩解醫(yī)患矛盾,化解醫(yī)療糾紛,建立醫(yī)患雙方的理解與信任,爭取使矛盾和糾紛在最短時間內得到雙方都滿意的圓滿解決。
二、醫(yī)患糾紛和投訴的處理原則
1、依法處理原則：所有處理過程和結果都有相關法律法規(guī)的依據。并不得違反國家有關政策和公序良俗。
2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提不做激化矛盾的舉動。
3、規(guī)范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關規(guī)范,建立處理流程,以實現(xiàn)高效準確處理。
4、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學、法律、溝通、心理相關專業(yè)知識和技能,使矛盾和糾紛的處理達到專業(yè)化水準。
三、受理患方直接投訴,接受各科室醫(yī)療糾紛通報。遇有重大醫(yī)療糾紛,須及時通報所涉及科室的主任和醫(yī)院相關領導。
四、對一般醫(yī)療糾紛,與所涉及科室的科主及相關人員進行事實調查、證據保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。
五、負責對醫(yī)療投訴進行分析,將結果反饋科室。
六、在已經進入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中,負責組織、協(xié)調醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作,負責與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學會、醫(yī)調委、人民法院的聯(lián)絡,依法組織有關人員完成相關法律程序,并及時向院領導匯報。
七、對重大醫(yī)療紛會同相關科室主任,確定醫(yī)院立場,擬訂解決方案,參加鑒定、訴訟等各項具體工作。
八、制定并落實全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓計劃。
